【公发部】关于投诉建议及监督机构问题处理规范细则 中华支教与助学信息中心
设为首页收藏本站
2019-7-22 10:46:15 |发布者:sky |查看:2241 |回复:0
      根据《中华支教与助学信息中心章程》中规定的公发部处理投诉,以及监督支教组织履行《支教组织战略合作伙伴认定说明》《支教机构实名认证申请及承诺书》的职责,理事会与秘书处共同制定《运营部关于投诉建议及监督机构问题处理规范细则》,以便运营部可以独立的高效的处理事务。

1、所有的投诉都汇总运营部处理。
2、涉及外部工作,需运营部对实际工作负责人独立调查。不可仅凭第三方部门, 或第三方人员的信息进行判定。
3、对内部工作投诉以及工作建议处理,直接与涉及部门沟通处理,并形成处理结论。
4、对所有合理的反馈,必须对反馈方有处理结论,不可以不回复,或者做无结论处理
5、当超出职责范畴时,只可提交秘书处处理,由秘书处提供最终处理方案。
6、处理结果由运营部门直接告知涉及双方。
7、如有后续合理反馈,需要持续跟进。
8、如结论涉及执行内容,需跟进到涉事方将结论执行完成为止
9、除被动投诉外,对运营部监督时主动发现的单方问题,都以此条例为准则执行。
10、处理结论说明:
    ①、经调查,涉及事务有相关规范(如:《支教组织战略合作伙伴认定说明》《支教机构实名认证申请及承诺书》《中华支教与助学信息中心章程》《CTA各部门内部工作规范》《支教组织在官网发布的支教信息详情》)约定内容的,必须形成处理意见,且需要直接告知全部涉事方处理结果。如有需要涉事方后续执行内容,需监督涉事方完成后续工作。
   ②、经调查,涉及事务无相关规范约定内容,且为合理需求,由运营部与秘书处讨论形成恰当的处理方案。
   ③、涉及CTA工作建议方案,不合理的要求,可以不予回复。
   ④、超出机构管辖范畴,直接告知双方,已经超过我们的管辖范畴,如需继续处理,请与当事方直接沟通处理。




为孩子们申领助学品 长期支教志愿者申请 假期支教志愿者申请 志愿者报名进度查询 无偿申领海豚公益云
扫描下列二维码加入CTA智能微信俱乐部

或添加微号 cta613 获最新支教助学信息

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 |

fastpost


GMT+8, 2021-3-8 18:01 , Processed in 0.050897 second(s), 17 queries .

回顶部